Informationen / Häufige Fragen

Wie kauft man bei mein-hoershop.de ein?
Wie bestelle ich?
Wo kann ich mich beraten lassen?
Muss ich mich für eine Bestellung bei mein-hoershop.de anmelden?
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Wie und wann wird geliefert?
Wie kann ich mein Konto einsehen und kontrollieren?
Wie kann ich bezahlen?
Wie schicke ich Produkte zurück, wenn ich sie doch nicht haben möchte?
Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist?
Wie kann ich über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert werden?
Wo kann ich Anregungen, Lob oder Kritik äußern?
Wann erfolgt die Belastung meines Kontos wenn ich per Bankeinzug oder Kreditkarte zahle?

Wie kauft man bei mein-hoershop.de ein?

Die Produktkategorien in der senkrechten Navigation sind unsere Hauptproduktkategorien. Sobald Sie auf eine der Hauptproduktkategorien klicken, werden Ihnen die jeweiligen Unterrubriken angezeigt, die Sie an dieser Stelle auch sofort anklicken können.

Nachdem Sie auf eine Hauptkategorie oder Unterrubrik geklickt haben, erhalten Sie eine Startseite zur weiteren Auswahl. Oben rechts in der Leiste können Sie die Seiten umblättern, sofern die Kategorie mehr als eine Seite enthält.

Wenn Sie detailliertere Informationen zu einem Produkt erhalten möchten, klicken Sie auf „Details anzeigen“ oder das Miniaturbild und Sie sehen eine ausführliche Beschreibung des Produkts. Auf der Produktdetailseite finden Sie auch ein Produktbild, welches Sie durch Anklicken vergrößern können. Alternativ können Sie auch mit der Maus über das Bild fahren. Unterhalb des Produktbildes finden Sie weitere Bilder des Artikels, die Sie durch Anklicken vergrößern können. Bei einigen Artikeln können Sie Dokumente (z.B. Bedienungsanleitung oder Datenblatt) als PDF-Dokument herunterladen.

Wenn Sie bereits wissen, nach was Sie suchen möchten, können Sie den Suchbegriff einfach oben in dem Eingabefeld "Shop durchsuchen nach" eingeben und anschließend auf "Los" drücken. Im Anschluss daran werden Ihnen alle vorhandenen Artikel zu Ihrem Suchbegriff angezeigt.

Wie bestelle ich?

Nachdem Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie das Produkt in den Warenkorb (Einkaufstaschensymbol) legen. Sie haben dann zwei Optionen: „Weiter einkaufen“ oder „Warenkorb ansehen“.

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, einen Gutschein einzulösen. Geben Sie dazu den Gutscheincode in das Feld ein und drücken Sie „Gutschein einlösen“.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, betätigen Sie im Warenkorb die Schaltfläche „nächster Schritt“. Auf der folgenden Seite können Sie wählen zwischen „Anmelden“ (bei vorhandenem Benutzerkonto) oder „Als Gast bestellen“. Danach gelangen Sie zum Formular für die Rechnungs- und Versandanschrift. Bitte fühlen Sie hier alle Pflichtfelder aus (fett markiert). Bei abweichender Lieferanschrift haben Sie mehrere Möglichkeiten: abweichende Adresse eingeben, Lieferung an ein GEERS Fachgeschäft und Lieferung an eine Packstation. Wenn Sie als registrierter Nutzer angemeldet sind, werden Ihnen die Adressen bereits voreingestellt angezeigt und Sie müssen lediglich eine Anschrift auswählen.

Im nächsten Schritt wählen Sie die Zahlungsmethode.

Im letzten Bestellschritt prüfen Sie bitte noch einmal Ihre Angaben. Am Ende der Seite müssen Sie die AGB akzeptieren und der Speicherung Ihrer IP-Adresse zustimmen, nur dann können wir Ihre Bestellung bearbeiten.

Bestätigen Sie Ihre Bestellung durch „Bestellung abschicken“. Sie erhalten unmittelbar danach eine Bestellbestätigung per E-Mail. Über den weiteren Verlauf Ihrer Bestellung werden Sie dann jeweils in gesonderten E-Mails informiert.

Wo kann ich mich beraten lassen?

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben oder über den Stand der Auslieferung informiert werden möchten, dann können Sie uns gerne jederzeit unter Telefon 0800-7321000 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise ggf. abweichend) oder per E-Mail unter info@mein-hoershop.de kontaktieren. Außerdem können Sie unser Kontaktformular, zu finden unter Kontakt, nutzen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen montags bis freitags von 09.00 bis 18.00 gerne zur Verfügung. Außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter. Wir rufen Sie dann umgehend zurück.

Muss ich mich für eine Bestellung bei mein-hoershop.de anmelden?

Wenn Sie einen Artikel bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse nach Ihren persönlichen Angaben gefragt. Wenn Sie sich bei uns registrieren hat das für Sie viele praktische Aspekte. Durch die Registrierung persönlicher Daten vereinfachen und beschleunigen Sie Ihren Online- Einkauf. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit einfach und schnell einsehen. Sie können Ihre persönlichen Daten jederzeit bearbeiten.

Sie können aber auch "Als Gast bestellen".

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?

Produkte, die nicht auf Lager sind, sind dementsprechend gekennzeichnet. Sollte Ihre gewünschte Bestellmenge die Lagermenge übersteigen, wird dies ebenfalls angezeigt.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Hierzu geben Sie bitte den Gutscheincode im Warenkorb ein und klicken danach auf "Gutschein einlösen".

Wie und wann wird geliefert?

Die Lieferfrist beträgt 1 bis 3 Werktage ab Zugang der Auftragsbestätigung. Artikel die wir am Lager haben, werden innerhalb von 48 Stunden versandt. Diese Angabe ist unverbindlich, soweit nichts anderes vereinbart ist. Näheres zur Lieferzeit erfahren Sie in unseren AGB.

Wie kann ich mein Konto einsehen und kontrollieren?

Klicken Sie auf Mein Konto ganz oben links in der horizontalen Navigation. Nachdem Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie alle Kontoaktivitäten einsehen und kontrollieren.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können wählen zwischen folgenden Bezahlarten:

Vorauskasse: Sie überweisen uns den Rechnungsbetrag. Nach Zahlungseingang versenden wir umgehend die Ware

Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer sowie Ihren Vor- und Nachnamen an

Empfänger: mein-hoershop.de
Postbank Dortmund
Bankleitzahl: 44010046
Kontonummer: 323469

Kreditkarte
Bankeinzug/Lastschrift

Wie schicke ich Produkte zurück, wenn ich sie doch nicht haben möchte?

Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, gehen Sie möglichst bitte wie folgt vor (bitte beachten Sie: die nachfolgenden Empfehlungen stellen keine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Rückgaberechts dar):

Weitere Informationen über Ihr Rückgaberecht finden Sie unter Gesetzliche Informationen.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie können die Sendung auch in jeder GEERS Filiale in Ihrer Nähe abgeben. Halten Sie hierfür bitte unbedingt die Rechnung bereit.

Was mache ich, wenn ein Produkt defekt ist?

Wir sind stets bemüht Ihnen einwandfreie Ware zu liefern und diese auch sorgfältig für Sie zu verpacken. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt bereits beschädigt bei Ihnen ankommt. In diesem Fall gehen Sie bitte wie folgt vor: Sofern möglich, sind Transportschäden sofort bei Zugang der Ware beim Zusteller zu reklamieren. Informieren Sie uns bitte anschließend über festgestellte Transportschäden.Verwenden Sie für Ihre Rücksendung bitte unser Rücksendeformular, das jeder Warensendung beiliegt und geben Sie eine möglichst detaillierte Fehler- bzw. Mängelbeschreibung an (sollte Ihnen das Rücksendeformular nicht mehr vorliegen, senden wir es Ihnen auf Nachfrage gerne erneut per E-Mail zu).

Wie kann ich über aktuelle Angebote und Neuigkeiten informiert werden?

Damit Sie in Zukunft kein Schnäppchen mehr verpassen, können Sie sich mit unserem Newsletter über neue Produkte und aktuelle Angebote informieren lassen. Zur Newsletter-Anmeldung gelangen Sie hier.

Wo kann ich Anregungen, Lob oder Kritik äußern?

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und Ihre Kritik nehmen wir ernst! Selbstverständlich können Sie uns jederzeit gerne Ihre Anregungen sowie Lob und Kritik mitteilen: entweder telefonisch, per Post oder per E-Mail an info@mein-hoershop.de.

Wann erfolgt die Belastung meines Kontos wenn ich per Bankeinzug oder Kreditkarte zahle?

Die Belastung Ihrer Kreditkarte bzw. Ihres Kontos erfolgt, wenn die Ware unser Lager verlässt.